Hoewel de retail en detailhandel ook in 2019 profiteert van een sterke binnenlandse economie valt de omzetgroei terug naar 2,5 procent. Toch is dat nog altijd een positieve ontwikkeling. De groei is vaak online te vinden. Zowel voor pure webshops, als voor fysieke winkels die stappen maken met hun e-commerce activiteiten. Door veranderend klantgedrag, nieuwe aanbieders met hoge servicelevels, demografie en technologie verandert de markt fundamenteel. Innovatie is noodzakelijk om op deze veranderingen in te spelen. Maar ook met persoonlijke dienstverlening kan meerwaarde geboden wordt.