Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Fouten dienen echter te worden opgelost. Als u over een bepaalde gang van zaken ontevreden bent of van mening bent dat er in uw geval fouten zijn gemaakt, vernemen wij dat graag van u.
Wij zullen onze fouten en de gevolgen daarvan te allen tijde trachten op te lossen en tevens willen wij daarvan leren voor de toekomst. Wij stellen het daarom zeer op prijs als u ons hierover informeert.
Wat is van belang?
Om uw klacht op een juiste en snelle wijze op te lossen dient u ons, indien van toepassing, van de volgende gegevens te voorzien:
Zodra wij over deze gegevens beschikken gaan wij met uw klacht aan de slag en houden we u op de hoogte over de voortgang van de afwikkeling.
Hoe een klacht indienen ?
U kunt uw klacht zowel mondeling als schriftelijk indienen.
U kunt contact opnemen met uw relatiemanager of uw klacht melden bij iedere andere medewerker waarmee u contact heeft. Bovendien kunt u altijd contact opnemen met ons hoofdkantoor, via telefoonnummer 013-4647100.
Uw klacht kunt u ook schriftelijk sturen naar:
ABAB Groep B.V.
t.a.v. de directie
Antwoordnummer 60640
5000 WB Tilburg
Of mailen naar klacht@abab.nl of per fax, nummer 013–4647101.
Wat doen wij met uw klacht ?
Na ontvangst nemen wij uw klacht op in ons klachtenregistratiesysteem. U ontvangt binnen drie dagen een schriftelijke ontvangstbevestiging waarin wij vermelden:
Periodiek evalueert ABAB de aard en omvang van ontvangen klachten. Tevens kijken wij welke maatregelen noodzakelijk zijn ter voorkoming van nieuwe klachten.
