Tevredenheid

Wij doen ons uiterste best om onze opdracht volgens de afspraken uit te voeren. Daarbij streven wij naar meerwaarde, die tot uitdrukking komt in ons mission statement en de ABAB Gedragscode (pdf). Een professionele aanpak en werkwijze staan daarbij voorop.

Evaluatie
Toch kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent. Wij willen daar laagdrempelig en transparant in optreden. Onze klanten ontvangen periodiek een evaluatieformulier waarin wij vragen naar hun tevredenheid over ABAB in het algemeen en de opdrachtuitvoering in het bijzonder.

Klachtenprocedure
ABAB Groep kent een klachtenprocedure.

Een eventuele klacht kunt u voorleggen aan uw relatiemanager. U kunt er ook voor kiezen, deze klacht op centraal niveau aan ABAB te sturen. U kunt hiervoor ons contactformulier gebruiken of een e-mail sturen naar klacht@abab.nl.

U ontvangt binnen 3 dagen na ontvangst van uw klacht een schriftelijke ontvangstbevestiging inclusief informatie over de behandeling van uw klacht.

Klokkenluidersregeling
Op onze website treft u ook informatie aan over de klokkenluidersregeling (pdf). In dit document kunt u lezen, hoe u een melding in het kader van deze regeling kunt doen.